شرایط مرجوعی کالاهای گروه خانه و آشپزخانه
مشتری گرامی، لطفاً پیش از خرید و پس از دریافت کالا، شرایط زیر را به دقت مطالعه فرمایید.
✅ گارانتی و خدمات پس از فروش
- لطفاً در انتخاب کالا دقت فرمایید.
- کالاهایی که دارای گارانتی از شرکت سازنده هستند، پس از خرید میتوانید با تأیید و پیگیری فروشگاه بستان کالا از خدمات گارانتی آنها استفاده نمایید.
- توجه بفرمایید: کالاهایی که دارای گارانتی نمیباشند، خدمات پس از فروش دریافت نمیکنند.
🔁 شرایط مرجوعی کالا
در صورتی که قصد مرجوعی کالایی را داشته باشید، توجه داشته باشید که:
1- استفاده نشده باشد
کالا به هیچ عنوان نباید استفاده شود (حتی یک بار روشن یا کار نکرده باشد)
2- بستهبندی باز نشده باشد
کالا از بستهبندی خود خارج نشده باشد
3- پلمپ سالم باشد
پلمپ کارخانه دست نخورده و سالم باشد
4- لوازم جانبی کامل باشد
تمام لوازم جانبی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و فاکتور همراه کالا باشد
5- بستهبندی اصلی سالم باشد
کارتن و بستهبندی اصلی کالا آسیب ندیده باشد
⏱️ مهلت مرجوعی
- حداکثر ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا، فرصت دارید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
- برای ثبت مرجوعی، حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تشخیص مشکل، با پشتیبانی تماس بگیرید یا از پنل کاربری تیکت ثبت کنید.
❌ مواردی که مرجوعی پذیرفته نمیشود
- دستگاهی که پلمپ آن باز یا شکسته شده باشد.
- دستگاهی که حتی یک بار روشن یا تست شده باشد (به جز برای موارد نقص کارخانه که نیاز به تأیید کارشناسی دارد).
- کالاهایی که آسیب فیزیکی، خط و خش، ترک خوردگی ناشی از استفاده نادرست داشته باشند.
- لوازم جانبی مصرفی (مانند فیلتر، تیغه، کیسه جاروبرقی) پس از باز شدن بسته.
📦 نحوه ارسال کالا برای مرجوعی
- شما میتوانید کالا را طی یک روز کاری برای بازگرداندن به فروشگاه بستان کالا، از طریق پست، تنها به کد پستی ۶۱۴۳۶۵۵۱۴۵ ارسال نمایید.
- پس از ارسال، کد رهگیری مرسوله پستی را به فروشگاه اطلاع دهید.
- پس از دریافت کالا توسط فروشگاه و در صورت رعایت نکات ذکر شده (استفاده نشدن و باز نشدن بستهبندی و سالم بودن پلمپ)، وجه کالا برای شما عودت داده میشود.
شما میتوانید از طریق بخش «سفارشهای من» در پنل کاربری، اقدام به پیگیری کنید.
🚚 هزینه ارسال برگشت
شرایط
هزینه ارسال برگشت با
کالا معیوب کارخانهای (پلمپ سالم ولی دستگاه کار نمیکند)
فروشگاه (بستان کالا)
کالا به دلیل انصراف مشتری یا انتخاب اشتباهی برگردد
خریدار
💰 بازپرداخت وجه
پس از تأیید کارشناسی و تأیید سالم بودن پلمپ و استفاده نشدن کالا، وجه حداکثر ظرف ۷ تا ۱۴ روز کاری به همان روش پرداخت اولیه بازگردانده میشود.
📬 تذکر بسیار مهم (هنگام تحویل از مأمور پست)
اگر هنگام تحویل بسته از مأمور پست، بستهبندی آسیب دیده بود یا احتمال دادید کالا آسیب دیده است:
- حتماً در حضور مأمور پست صورتجلسه خسارت تنظیم کنید.
- پلمپ را بررسی نمایید.
- بدون صورتجلسه، امکان پیگیری خسارت حمل و نقل وجود نخواهد داشت.
📞 تماس با ما
شماره تماس: ۰۹۱۲۰۳۵۳۰۹۷
آدرس فروشگاه: اهواز، کمپلو جنوبی، خیابان کیان، بین انصاری و بنی هاشم
📝 پیگیری سفارش
شما میتوانید از طریق بخش «سفارشهای من» در سایت، وضعیت مرجوعی خود را پیگیری کنید.